Cada mes, UNE EPM Telecomunicaciones envía la factura de servicios con un reporte detallado de los consumos registrados, subsidios y aportes.

Veamos los conceptos más importantes que tienen que ver con este proceso:

1. ¿En qué consiste el ciclo de facturación de los servicios?
2. ¿Quién define las tarifas de los servicios en telecomunicaciones?   
3. ¿Qué es la unidad de consumo?
4. ¿Qué es el cargo fijo y por qué se cobra? 
5. ¿Qué es el cargo por aportes de conexión?
6. ¿Qué incidencia tiene el estrato socioeconómico en la fijación de las tarifas de los servicios públicos?   
7. ¿Qué es el subsidio?  
8. ¿Qué se subsidia y en que porcentaje?  
9. ¿Qué son las contribuciones? 
10. ¿Están ‘upaquizados’ los servicios públicos?  
11. ¿A qué se refiere la palabra “suscripción” que aparece en el encabezado de la factura?  
12. ¿Qué es el ciclo?  
13. ¿Cómo se garantiza la correcta lectura de minutos telefónicos? 
14. ¿En qué consiste la constancia de lectura y cómo se solicita? 
15. ¿Qué es el cupón de pago?    
16. ¿Qué incidencias tienen las fechas límite de pago en la factura?
17. ¿Cómo se liquidan los intereses moratorios?  
18. ¿A quién le corresponde pagar las cuentas que dejan pendientes los inquilinos?
19. ¿En qué consiste la categoría?   
20. ¿En qué casos amerita un cambio en la categoría o tipo de uso de la instalación?
21. ¿Qué consecuencias trae el cambio de categoría?  
22. ¿Qué ocurre si un usuario cambia de uso del servicio sin notificar a la empresa?   
23. ¿Qué es la subcategoría?   
24. ¿Qué es el plan?
25. ¿Qué planes de telefonía ofrece?   
26. ¿Qué es el consumo?  
27. ¿Qué es “el promedio últimos seis meses”?    
28. ¿Qué es el número que aparece en la franja gris, al lado de cada servicio?
29. ¿Cómo se liquidan los consumos en telefonía?
30. ¿Qué es el costo del servicio?
31. ¿Qué es el ajuste?  
32. ¿Cuáles son los servicios que se facturan bajo el concepto de “total Otras Entidades?   
33. ¿Por qué se facturan otras entidades en la cuenta de UNE EPM TELECOMUNICACIONES?  
34. ¿Quién atiende las reclamaciones por estos cobros?   
35. ¿Cuáles son los servicios que están grabados con el IVA?   
36. ¿Qué es el impuesto municipal telefónico?  
37. ¿Qué se factura en la casilla ‘otros cobros’?   
38. ¿Es posible cancelar el saldo de la financiación en un solo pago? 

¿En qué consiste el ciclo de facturación de los servicios?

Es el proceso mediante el cual UNE EPM Telecomunicaciones realiza el cobro de los paquetes de servicios y complementarios, prestados a los clientes.  El mismo se inicia con la matricula del cliente creando una cuenta con la información del servicio, del cliente y de la instalación (inmueble). A partir de este momento se suceden ciclos repetitivos que comienzan con las lecturas de los medidores de cada servicio (en caso de no cobrarse un consumo fijo), luego viene el cálculo de los consumos con base en las lecturas y la revisión de los consumos anormales.

Con base en la información del servicio (cargos y tarifas), la del cliente (uso que le da al servicio) y otras variables, se procede a liquidar los consumos a los cuales se les suma los demás cargos aplicables a la misma instalación, se imprimé la factura, se organiza por sectores y se reparte.

Una vez el cliente efectúa el pago, el recaudo ingresa al sistema y vuelve repetirse el ciclo de facturación.

¿Quién define las tarifas de los servicios en telecomunicaciones?

De acuerdo con la Ley 142, corresponde a la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, fijar las fórmulas tarifarias telefonía, con base en las cuales las empresas prestadoras de estos servicios definen el costo por unidad de consumo y el cargo por aportes de conexión.

¿Qué es la unidad de consumo?

La unidad de consumo hace referencia a los minutos con base en los cuáles se liquida a los usuarios los consumos del servicio.

¿Qué es el cargo fijo y por qué se cobra?

Es un cobro que se hace a todos los usuarios por la disponibilidad permanente del servicio, independientemente del nivel de uso. En la telefonía se cobran por planes a los cuales todos debemos pertenecer y se limita al consumo de cada vivienda; No aplica para televisión e Internet pues son servicios de valor agregado.

De acuerdo con la Ley 142 el cargo fijo y en este caso el plan, debe reflejar los costos económicos de administración y facturación para garantizar la disponibilidad permanente del servicio para el usuario. 

¿Qué es el cargo por aportes de conexión?

Es el cobro que se le hace a un usuario por la instalación de un servicio.  Se paga una sola vez.

¿Qué incidencia tiene el estrato socioeconómico en la fijación de las tarifas de los servicios públicos?

Con base en el estrato socioeconómico se cobran los servicios de telecomunicaciones en el sector residencial.  Son también la base para el otorgamiento de los subsidios y el cobro de aportes o contribuciones.

El estrato socioeconómico es una clasificación de 1 a 6 que se hace de las viviendas teniendo en cuenta sus características físicas externas, la infraestructura del entorno y su localización.  La realiza la Secretaria de Planeación de cada municipio con base en la metodología diseñada por el Departamento Nacional de Planeación.

No se estratifican locales comerciales, bodegas, universidades, tiendas, hoteles, entre otros.

¿Qué es el subsidio?

El subsidio consiste en la rebaja que se le hace al costo del servicio en telefonía para los estratos 1 y 2. en la columna de valores facturados de la factura, aparece especificado el monto del subsidio.

¿Qué se subsidia y en que porcentaje?

Los subsidios, por disposición legal, se dan en los consumos básicos o de subsistencia que para telefonía son los primeros 200 minutos y para televisión e Internet no aplica por ser servicios de valor agregado.

¿Qué son las contribuciones?

Al contrario de los subsidios, las contribuciones son el aumento que se le hace al costo del servicio para los estratos 5 y 6, la industria y el comercio. Este aumento lo establece la Ley 142  para subsidiar a los estratos 1 y 2. Tiene un valor máximo del 20% del costo de prestación del servicio.

El estrato 3 y 4 paga el costo real del servicio de telefonía sin recibir subsidios ni pagar aportes.

¿Están ‘upaquizados’ los servicios públicos?

No. Aunque existe un aumento mensual, éste no tiene nada que ver con el UPAC. Se trata de una indexación que resulta de aplicar la meta inflacionaria que traza el Gobierno Nacional dividida en los 12 meses del año. Por ello, los servicios públicos nunca registran un aumento brusco, sino lento y constante.

¿A qué se refiere la palabra “suscripción” que aparece en el encabezado de la factura?

Es el número con el que se identifica el cliente ante UNE EPM TELECOMUNICACIONES.  Hace las veces de un número de cuenta en una corporación bancaria.

¿Qué es el ciclo?

¿Cómo se garantiza la correcta lectura de minutos telefónicos?

La lectura en la telefonía es muy confiable, pues la hace directamente la central telefónica, donde no hay intervención humana.

¿En qué consiste la constancia de lectura y cómo se solicita?

Se trata de un recibo en el que aparece el resultado de la lectura de los medidores y la fecha en que se hizo. Para obtenerla, el suscriptor debe hacer la solicitud correspondiente a la oficina de Lectura y Repartición de UNE EPM TELECOMUNICACIONES.

¿Qué es el cupón de pago?

Este concepto que aparece en cuadro de las fechas límites de pago, es el número que el cliente debe escribir cuando paga la factura a través de consignación o medios electrónicos (Internet, datáfonos, etc.)

¿Cómo se liquidan los intereses moratorios?

La tasa de interes moratoria aplicable a la facturación para las deudas a favor de UNE será del 6% E.A.

¿A quién le corresponde pagar las cuentas que dejan pendientes los inquilinos?

Teniendo en cuenta la Ley 820 de 2003 o régimen de arrendamiento de vivienda urbana, en el contrato que se haga de manera verbal o escrita entre un arrendador y un arrendatario, debe quedar muy claro a cuál de los dos le corresponderá el pago de los servicios públicos domiciliarios.

Cuando el pago corresponda al arrendatario, el arrendador podrá exigir al momento de efectuar el contrato, unas garantías o fianzas  con el fin de garantizar, de ser necesario, a cada empresa prestadora de servicios públicos domiciliarios el pago de las facturas correspondientes.  La garantía o depósito en ningún caso puede exceder el valor de los servicios públicos correspondientes al cargo fijo, al cargo por aportes de conexión y al cargo por unidad de consumo, correspondiente a dos (2) períodos consecutivos de facturación.

Prestadas las garantías o depósitos a favor de la respectiva empresa de servicios públicos, el arrendador denunciará ante la respectiva empresa la existencia del contrato de arrendamiento y remitirá las garantías o depósitos constituidos.

Una vez notificada la empresa y acaecido el vencimiento del período de facturación, la responsabilidad sobre el pago de los servicios públicos recaerá única y exclusivamente en el arrendatario. En caso de no pago, la empresa de servicios públicos domiciliarios podrá hacer exigibles las garantías o depósitos constituidos, y si éstas no fueren suficientes, podrá ejercer las acciones a que hubiere lugar contra el arrendatario.

¿En qué consiste la categoría?

Es el uso que se le da al servicio en una instalación. Fundamentalmente existen dos clases de uso: el residencial y el no residencial, este último comprende las instalaciones oficiales, comerciales e industriales, entre otras. Cuando una instalación residencial va a cambiar de uso a no residencial, es necesario tramitar la solicitud respectiva en cualquier oficina de atención de UNE EPM TELECOMUNICACIONES.

¿En qué casos amerita un cambio en la categoría o tipo de uso de la instalación?

Cuando a una instalación residencial se incorpora un negocio comercial, se toman en cuenta los siguientes aspectos para determinar si se cambia la categoría:

• Se verifica que ambos, el negocio y la vivienda estén unidos. Si no lo están, el negocio se clasifica como instalación comercial automáticamente.
• Asimismo, se toma en cuenta el área ocupada por cada actividad. Si el área ocupada por el negocio es mayor, hay lugar a cambio de uso; si ambas son iguales, predomina el uso residencial.

¿Qué consecuencias trae el cambio de categoría?

Fundamentalmente cambian las tarifas de los servicios. En el sector residencial se cobra de acuerdo al estrato socioeconómico, en el sector no residencial no existen estratos y los criterios para establecer las tarifas son diferentes.

¿Qué ocurre si un usuario cambia de uso del servicio sin notificar a la empresa?

En estos casos puede haber lugar a una multa, porque el usuario incurre en una violación del Contrato de Condiciones Uniformes, que establece el deber de dar previo aviso sobre el cambio de uso del servicio.

¿Qué es la subcategoría?

Hace referencia al estrato socioeconómico, en el cual Planeación Municipal tiene clasificada la residencia.

¿Qué es el plan?

Es la clasificación en la cual se encuentra el servicio de telefonía, dentro de las opciones comerciales que ofrece UNE EPM Telecomunicaciones para este servicio.

¿Qué planes de telefonía ofrece?

¿Qué es el consumo?

Hace referencia a las fechas durante las cuales se realizó el consumo que se está facturando. Es importante tenerlo en cuenta, porque en ocasiones las variaciones en los consumos se deben al aumento o disminución en el número de días facturados.

¿Qué es “el promedio últimos seis meses”?

Como su nombre lo indica es el consumo promedio registrado por el medidor en los 6 meses anteriores.  Con base en él se puede comparar los consumos registrados en cada servicio para determinar si aumentaron o disminuyeron de un mes a otro.  En telefonía aparecen tres promedios: el de voz (llamadas telefónicas), Internet día e Internet noche.  Si no tiene Internet estos promedios aparecerán en ceros.

¿Qué es el número que aparece en la franja gris, al lado de cada servicio?

Ese número es el servicio suscrito o código que identifica el contrato que el cliente tiene con UNE EPM Telecomunicaciones para la prestación del servicio.

¿Cómo se liquidan los consumos en telefonía?

Se liquida según el plan donde este ubicado.  Tenga en cuenta que los consumos de los estratos 1 y 2  son más baratos, en los primeros 200 minutos porque están subsidiados.

¿Qué es el costo del servicio?

Es el costo real que tiene para UNE EPM Telecomunicaciones el consumo que usted tuvo en telefonía.  Según sea el estrato a este costo real se le resta o se le suma el valor correspondiente al subsidio o la contribución.  Recuerde que el estrato 3 y 4 paga el costo real.

¿Por qué se facturan otras entidades en la cuenta de UNE EPM TELECOMUNICACIONES?

Fundamentalmente lo que se busca con esto es facilitarle al usuario el pago de llamadas a telefonos móviles y de larga distancia porque en lugar de llegarle tantas cuentas distintas como entidades le facturen, paga con una sola y en una sola fecha.  Además, porque existen convenios establecidos por ley, que determinan facturarle a estas entidades.

¿Quién atiende las reclamaciones por estos cobros?

Las reclamaciones por los valores facturados por Edatel y las diferentes empresas de aseo se deben hacer directamente en estas empresas.  Celulares y operadores de larga distancia, se atienden directamente en cualquier oficina de atención al cliente de UNE EPM Telecomunicaciones.

¿Cuáles son los servicios que están grabados con el IVA?

De acuerdo con la disposición legal, se graban con IVA todos los servicios y productos de telecomunicaciones, a saber: las llamadas telefónicas locales, a municipios de Antioquia, nacionales, internacionales y a celulares.  Los servicios especiales y avanzados: llamada en espera, identificador de llamadas, telebuzón, entre otros, etc.  El IVA se aplica sobre el total a pagar por cada uno de ellos.

Sólo tienen excepción los consumos subsidiados, es decir los primero 200 minutos para clientes en estrato 1 y 2.

¿Qué es el impuesto municipal telefónico?

Este impuesto lo establecen los concejos municipales mediante acuerdo a todas las instalaciones que tengan línea telefónica como una forma de obtener recursos.  UNE EPM TELECOMUNICACIONES realiza un convenio de facturación y recaudo y se lo entrega al respectivo municipio.

¿Qué se factura en la casilla ‘otros cobros’?

Acá se incluyen los cobros diferentes a consumos y que se refieren a trabajos asociados a los servicios hechos por UNE EPM TELECOMUNICACIONES, tales como: tarifas de conexión, cambios de acometidas, etc.

¿Es posible cancelar el saldo de la financiación en un solo pago?

Claro que sí. En estos casos el usuario debe acudir a alguna de las oficinas de atención y solicitar la liquidación correspondiente.