Condiciones de Paquetes 

1. El paquete tendrá como servicio básico obligatorio el de telefonía y como adicionales el de TV y/o de Internet y/o telefonía celular; el paquete como mínimo debe estar conformado por dos productos para poder obtener los beneficios del empaquetamiento.

2. El cliente puede obtener los beneficios de paquete migrando hacia él los productos que posee en la actualidad de manera desagregada.

3. El paquete puede ser solicitado por una persona diferente al suscriptor y así estar conformado por productos a nombre de diferentes suscriptores. Cada Suscriptor conserva el derecho de presentar Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos. Si el suscriptor solicita traslado o retiro de uno de los productos, el usuario del paquete deberá solicitar el mismo a su nombre y conformar de nuevo el paquete.

4. La solicitud de traslado o retiro de alguno de los productos que conforman el paquete generan la cancelación del mismo y en consecuencia la pérdida de los beneficios asociados.

5. Las solicitudes de cambio de suscriptor, cambio de número de telefonía, habilitar o deshabilitar servicios adicionales, no afectan los paquetes.

6. La telefonía celular no se comercializará de manera individual. Siempre tiene que hacer parte de un paquete.

Cambio entre los planes de Telefonía que se ofrecen para los paquetes sin renovar la permanencia y sin sanción por cambio. Le aplica para el siguiente período de facturación.

Cambio de un paquete con segunda línea a otro que no la incluya, caso en el cual migrará a un plan corriente de Telefonía y se le cobrará la tarifa de conexión.

Cambio a otro plan de Telefonía que no haga parte de un paquete, caso en el cual se le cobrará la sanción prevista por incumplimiento de contrato.

Cambio a otro plan de Telefonía que no haga parte de un paquete, caso en el cual se le cobrará la sanción prevista por incumplimiento de contrato.

En la componente de Internet el cliente puede solicitar:

Cambio de una modalidad conmutada a otra conmutada o de banda ancha, sin renovar la permanencia y sin sanción.

Cambio de una modalidad de Banda Ancha a una conmutada, con renovación de la permanencia mínima o pago de la sanción por incumplimiento de contrato, a su elección.

Cambio a otras velocidades de Banda Ancha, sin renovación de permanencia ni aplicación de sanciones.

Cambio a un plan de Internet que no haga parte de un paquete, caso en el cual pierde los beneficios en todos sus componentes.

Retiro del servicio de TV o de Internet, con renovación de la permanencia mínima o pago de la sanción por incumplimiento de contrato, a su elección. En este evento se le aplicarán las condiciones de paquete resultante con sus dos componentes, perdiendo los beneficios que tuviera por tener el paquete integral.

Traslado del paquete a otra dirección; si no estuviere en cobertura, se perderán los beneficios del empaquetamiento sin cobro de sanción ni renovación de la permanencia.

En la componente de TV el cliente puede solicitar:

Retiro del servicio de TV, con renovación de la permanencia mínima o pago de la sanción por incumplimiento de contrato, a su elección. En este evento se le aplicarán las condiciones de paquete resultante con sus dos componentes, perdiendo los beneficios que tuviera por tener el paquete integral.

Traslado del paquete a otra dirección; si no estuviere en cobertura, se perderán los beneficios del empaquetamiento sin cobro de sanción ni renovación de la permanencia.

En la componente de Telefonía Celular aplican las condiciones definidas en el contrato de condiciones de uso del servicio PCS operado por Colombia Móvil S.A. E.S.P y comercializado por EPM Telecomunicaciones S.A. E.S.P.

SUSPENSION DEL SERVICIO

Los servicios integrados en el paquete y aquéllos que se encuentren asociados al mismo se suspenderán por falta de pago de dos (2) cuentas vencidas consecutivas.

La suspensión deja vigente el cobro del cargo fijo correspondiente a cada servicio.

La reconexión del servicio implica el pago de la siguiente tarifa: para el paquete Telefonía + TV + Banda Ancha, o Telefonía + Banda Ancha: $70.000 + IVA; para el paquete Telefonía + TV: $10.000 + IVA.

Transcurrido un mes luego de la suspensión de los servicios integrados al paquete, procederá el retiro del mismo y su re instalación deberá hacerse mediante solicitud de afiliación, previo el pago de los saldos pendientes y de los intereses moratorios.

La suspensión del servicio de Telefonía permite las llamadas entrantes.

No se suspenderá el servicio por solicitud del suscriptor.

RETIRO DEL PAQUETE

La componente de telefonía fija con sus servicios adicionales se retira de manera definitiva a las siete (7) cuentas vencidas consecutivas.

Los servicios de Televisión e Internet con todos los servicios asociados se retiran de manera definitiva a las cuatro (4) cuentas vencidas consecutivas. En este caso el paquete se desarma y la línea telefónica asociada queda como servicio independiente.

REQUISITOS PARA OBTENER LOS PAQUETES

Legales:

No tener cuentas pendientes con la empresa.

No estar reportado en centrales de riesgo

Técnicos:

Los productos que conformen la oferta deben ser solicitados en la misma dirección y estar en el área de cobertura de las redes de EPM (Telefonía, coaxial, HFC, ADSL).

Tener la red interna para la componente de telefonía básica y para segunda línea si es solicitada por el cliente.

SUBSIDIOS Y CONTRIBUCIONES

En Telefonía se aplicarán las políticas vigentes de subsidios y contribuciones. Para los demás servicios del paquete no aplican subsidios ni contribuciones.

Aplicarán las políticas corporativas y de cada uno de los servicios que conforman el paquete en niveles de prestación de los servicios, devoluciones por errores en facturación y materias análogas.