(Boletín No. 09, Medellín febrero 2 de 2011)
• La Compañía colombiana de telecomunicaciones mejora sus indicadores con respecto a años anteriores y se posiciona como una de las 10 primeras empresas públicas del país más transparentes en su gestión.
• El informe final de Transparencia por Colombia destaca que “este buen desempeño refleja el grado de desarrollo de políticas y mecanismos en algunos componentes de la transparencia empresarial evaluados en el modelo”.
• 24 empresas colombianas participan de manera voluntaria de esta Medición, “señal clarísima de querer mejorar y de compromiso y voluntad política por trabajar en estos temas”, afirmó Martha Badel de la Corporación Transparencia por Colombia.
(Boletín No. 09, Medellín febrero 2 de 2011) Por segundo año consecutivo, UNE EPM Telecomunicaciones participó de manera voluntaria de la Medición de Políticas y Mecanismos de Transparencia Empresarial, alcanzado un mejoramiento de nueve puntos con respecto al año anterior en su calificación y destacándose como una de las empresas públicas del país con mejor calificación de gestión en gobernabilidad, contratación y transparencia.
En el último año, UNE EPM Telecomunicaciones pasó de 73 a 82 puntos sobre 100, consecuencia, según el informe de la Corporación Transparencia por Colombia, “de su compromiso a gestionar sus negocios en un marco de buenas prácticas de gobernabilidad y transparencia, y buscando competir con éxito en el mercado de las telecomunicaciones con una visión de tercer competidor en el país que quiere destacarse con un sello de excelencia en la prestación de servicios a los clientes”.
En este modelo de calificación, en el que participaron un grupo de 24 empresas de diferentes regiones del país que prestan sus servicios a más del 90 por ciento de la población, se evalúan la apertura informativa, el diálogo con los clientes, las reglas claras y el control a través de 48 indicadores.
Según Martha Elena Badel, directora técnica del proyecto Medición de Políticas y Mecanismos de Transparencia Empresarial de la Corporación Transparencia por Colombia, “el modelo fue diseñado teniendo en cuenta referentes internacionales” y evalúa, según Badel, la apertura informativa, es decir, qué tanta información están revelando las empresas a sus grupos de interés y a partir de esa exposición de información cómo se relacionan con clientes, proveedores y contratistas; diálogo con clientes, que se refiere a la eficacia de los sistemas de atención y a los mecanismos que garanticen relaciones de inclusión e igualdad en las satisfacción de necesidades y expectativas; reglas claras o acciones de autorregulación en ética empresarial; y finalmente, se mide también el tema del control, que valora la eficacia de los sistemas de control internos y externos, y las buenas prácticas de gobierno corporativo.
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La medición de transparencia empresarial de UNE sobre su gestión de 2009 encuentra un comportamiento sobresaliente en los componentes Control (pesos y contrapesos legales, voluntarios); diálogo con los clientes; y apertura informativa.
“UNE ha venido avanzando de manera bastante significativa […]. Esta es una muy buena señal para el mercado porque es uno de los temas que en nuestro país resulta preocupante cuando empezamos a revisar el modelo que íbamos a aplicar en las empresas de servicios públicos, que además toca con la calidad de un servicio público que, sin duda, es fundamental. El de las telecomunicaciones es un mercado abierto, competitivo, donde sembrar la diferencia en servicio, en calidad y satisfacción de los clientes es muy importante”, afirmó Martha Badel.
Para el mejoramiento en los indicadores, UNE EPM Telecomunicaciones acogió las recomendaciones de Transparencia por Colombia e implementó otras iniciativas, logrando un resultado que demuestra un compromiso real de la Compañía en brindar una gestión transparente y responsable para sus más de dos millones de usuarios en el país, para sus inversionistas y para todos los ciudadanos como empresa 100 por ciento pública y nacional de telecomunicaciones.
EN BREVE: RAZONES PARA SER TRANSPARENTES EN EL SECTOR
• UNE informó sobre su proceso de identificación de riesgos operacionales, comerciales, estratégicos y contractuales, avanzando en la certificación de su proceso de auditoría interna.
• Se reconocen los esfuerzos de la empresa por fomentar un mejor conocimiento de sus clientes de las condiciones de servicio, situaciones relacionadas con la defensa de sus derechos y el uso responsable de las Tecnologías de Información y Comunicaciones, TIC.
• La empresa continúa diversificando sus canales de atención a clientes en todos los segmentos.
• Durante el año 2009, UNE desarrolló una importante labor de identificación y sensibilización de valores empresariales, fundamento ético de las mejores prácticas a nivel mundial.
• La empresa durante el 2009 logró la Certificación del Sistema de Gestión de la Calidad en las Normas ISO 9001:2008 y NTGP 1000:2004.
• Es la única compañía de telecomunicaciones que obtiene la Certificación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información basado en la Norma ISO/IEC 27001:2005, por parte de la firma Bureau Veritas.
