(Boletín No.117, Medellín 19 de agosto de 2010)

Los problemas técnicos relacionados con las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, TIC, que podrían demorarse horas, días y hasta semanas en ser solucionados en las grandes empresas, son resueltos por la Mesa de Ayuda UNE con agilidad, conocimiento y disponibilidad, mejorando los niveles de productividad y rendimiento laboral.

Este servicio especializado de UNE que actualmente atiende más de 47 mil requerimientos mensuales, reúne un grupo de recursos humanos y técnicos para gestionar todos los incidentes y requerimientos relacionados con las TIC que puedan presentarse en una compañía, desde el inicio hasta el cierre o solución.

La Mesa de Ayuda UNE dispone de recursos las 24 horas de todos los días del año, de los mejores resultados en los tiempos de respuesta y de la gestión de garantías con terceros por medio de herramientas en línea y en tiempo real.

Con la administración eficiente de los recursos tecnológicos, UNE logra niveles de eficiencia superiores al 95 por ciento en instalación de software y hardware; del 96 por ciento en procesos críticos y del 100 por ciento en la resolución de incidentes de máxima prioridad.

Servicios como éste apuntan a elevar los niveles de productividad de las empresas, ofreciendo una solución efectiva, ágil y de vital apoyo para el logro de los objetivos estratégicos de las compañías.

Casos exitosos como el soporte de la Mesa de Ayuda UNE a más de 420 sedes de los Territorios Digitales UNE en ocho municipios de Colombia, a más de 1.052 salas de cómputo de la Secretaría de Educación de la Alcaldía de Medellín y a 8 mil usuarios de EPM en 107 municipios de Antioquia, Chocó y Guajira, demuestran la capacidad, la experiencia y el conocimiento de la Compañía en la atención, diligencia y resolución de los requerimientos de TIC.

MESA DE AYUDA UNE EN CIFRAS

• Más de 2.100 sedes atendidas por UNE.

La gestión y administración de:

• 35.700 equipos de cómputo.
• 8.200 equipos de telecomunicaciones.
• 480 servidores.
• 150 bases de datos.

VENTAJAS DEL SERVICIO

• Soporte a nivel nacional.
• Aplicación de mejores prácticas (ITIL v3.0).
• Soporte especializado (servidores, seguridad, telefonía, bases de datos, telecomunicaciones, sistemas de información) de acuerdo a las necesidades del cliente.
• Creación de bases de datos de conocimiento sobre los productos/servicios ofrecidos.
• Reconocimiento, trayectoria y experiencia.