La sociedad ganó en el último año más de 10 puntos en los mercados de Banda Ancha (BA); mantuvo su participación y consiguió el liderazgo en Larga Distancia Internacional Entrante (LDIE); incrementó 9 puntos en el mercado de televisión alcanzando el segundo puesto de mayor relevancia.
RESULTADOS FINANCIEROS 2009
Los ingresos de
El efecto combinado de las variaciones en los costos operacionales y los gastos administrativos fue de -6,45%. Con respecto al presupuesto se obtuvo un ahorro de $79.159 millones, debido al esfuerzo de austeridad emprendido por la Administración.
En definitiva,
La estrategia implementada por la Compañía durante el año para penetrar el mercado de manera dinámica dio como resultado los siguientes incrementos de los ingresos por servicios:
En Telefonía Local de 7% (el vaticinio más favorable de crecimiento otorgado por los analistas internacionales era siempre negativo).
Crecimiento en Internet del 20%.
En Televisión los ingresos fueron superiores en un 27% respecto a los del año anterior.
Cabe anotar que para lograr las cifras referidas fue necesario realizar un esfuerzo adicional a través de un plan de austeridad en los costos y gastos, que generó junto con las estrategias comerciales la obtención al final del período de un resultado neto de $120.298 millones.
LOGROS 2009
La Compañía adquirió la infraestructura y los clientes de Visión Satélite en Cali y realizó una alianza con Promitel para atender el mercado de Barranquilla, a través de la infraestructura de dicha empresa. Ambas incursiones representan la entrada en el mercado masivo de zonas muy importantes del país y permitieron que UNE lograra un posicionamiento destacado en el mercado de las Telecomunicaciones, ubicándose como el primer proveedor de servicios de Internet y el único operador que presta el servicio de IPTV en Colombia, con 62.106 clientes al terminar el año 2009, logrando de esta manera un aumento en la base de usuarios de dicho producto, entre enero y diciembre de 2009, de 431%.
Entre otros logros que tuvo UNE durante 2009, se destacan:
La afirmación como la única empresa en Colombia que ofrece el cinco (5) play, brindando la facilidad de tener todos los servicios de telecomunicaciones con un solo operador: Internet Banda Ancha, Televisión, Telefonía Local, Larga Distancia e Internet Móvil.
El fortalecimiento como el segundo operador del país respecto al número de clientes en TV por suscripción, con una participación de 25,1% a diciembre de 2009.
• En marzo de 2009, UNE fue el Anfitrión Tecnológico en
• En septiembre de 2009, se obtuvo
• UNE fue la primera compañía de telecomunicaciones en el país en obtener
• En el mismo mes,
•
• UNE recibió
• La medición del Nivel de Satisfacción del Usuario (NSU) en Telefonía Local realizada por
Gracias a la ampliación de la cobertura y teniendo en cuenta todas sus filiales, UNE puede atender al 70% de la población urbana colombiana, con presencia en 19 de los 26 municipios más importantes del país, los que representan el 2,3% del total de los municipios de Colombia en los que se concentra el 48% de los hogares urbanos.
A continuación se presenta la tabla que muestra los crecimientos en número de clientes en las diferentes líneas de servicio:
TRANSPARENCIA Y REPUTACIÓN
Durante el año 2009 la Compañía participó, de manera voluntaria y como parte del Grupo Empresarial EPM, en un proyecto adelantado por
Como resultado de la evaluación, cabe destacar en el caso de UNE, un grado de desarrollo sobresaliente en cuanto al control (pesos y contrapesos de la gestión empresarial) y significativo en los indicadores sobre diálogo (relaciones de confianza y transparencia con grupos de interés).
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Las iniciativas más relevantes desarrolladas en RSE durante el año 2009 fueron las siguientes:
UNE apoyó a Medellín Digital, programa local con proyección regional y nacional, por medio del aporte de $3.424 millones. UNE provee Internet público gratuito en la ciudad de Medellín en los siguientes lugares: Parque de los Deseos, Parque de los Pies Descalzos, Parque Explora, Jardín Botánico, la zona exterior de Plaza Mayor, Cerro Nutibara y Concejo de Medellín.
El programa de Territorios Digitales UNE “Tecnología con corazón” en el año 2009, el programa dio cubrimiento a más de 1.100 instituciones en 16 regiones del país y más de 4.500 computadores fueron conectados a Internet; y brindó conectividad nacional en más de 964 instituciones educativas, 10 telecentros, 71 juzgados y comisarías y 138 entidades públicas (bibliotecas, casas de cultura, centros de salud, personerías, etc.), en las cuales mas de 60.000 niños y 100.000 ciudadanos se vieron beneficiados.
Ruta N es un centro de innovación y negocios del Municipio de Medellín, que potencia nuevos negocios basados en el conocimiento con participación internacional, a través del fomento, desarrollo y fortalecimiento del ecosistema de ciencia, tecnología e innovación. El proyecto tiene dos grandes componentes, el institucional y el urbanístico. En lo institucional, UNE como miembro fundador de
Tarjeta EPM – UNE para el financiamiento social permite que los clientes puedan disfrutar de servicios de telecomunicaciones brindándoles un medio de pago que les facilita adquirir o actualizar sus equipos de cómputo, audio y video y realizar mejoras en su hogar. Con
En Telefonía Social se continuó con los siguientes programas: Telefonía Gratuita en donde hay en servicio 2.500 teléfonos públicos gratuitos en sectores deprimidos de la ciudad. Llama y paga para desconectados, que consiste en Telefonía Prepago para clientes residenciales que tienen cortado o suspendido su servicio de Telefonía Fija por falta de pago (en 2009 se vendieron 243.120 tarjetas del producto Llama y paga); y Llamadas en teléfonos suspendidos, programa en donde los clientes residenciales que tienen la línea telefónica suspendida por falta de pago, pueden seguir recibiendo llamadas, comunicarse con números de emergencia y llamar a la línea de Atención al Cliente 4444141 de UNE EPM Telecomunicaciones.
TV por suscripción para entidades sin ánimo de lucro: Al concluir 2009, 626 entidades sin ánimo de lucro se beneficiaron con el servicio gratuito de Televisión por suscripción. En esta categoría están incluidas escuelas, centros de salud y centros de protección al menor o al anciano.
Servicios de Telecontacto para personas con discapacidad auditiva: El servicio es gratuito y opera con terminales especiales instalados en Medellín y el Área Metropolitana, enlazados con
