Equipos terminales o aparatos electrónicos de telecomunicaciones

El CPE (Equipo en premisas del Cliente) es un equipo de telecomunicaciones usado tanto en interiores como en exteriores para originar, encaminar o terminar una comunicación. El equipo puede proveer una combinación de servicios incluyendo datos, voz, video y un host de aplicaciones multimedia interactivos.

Son unidades terminales (dispositivo electrónico de hardware usado para introducir o mostrar datos de una computadora o de un sistema de computación) asociadas a equipamientos de telecomunicaciones, localizadas en el lado del suscriptor y que se encuentran conectadas con el canal de comunicaciones del proveedor, en nuestro caso, UNE.

Históricamente, este término se refería al equipamiento situado en el extremo de la línea telefónica del usuario, y normalmente era propiedad de la compañía de teléfono. Hoy en día, sin embargo, prácticamente cualquier equipo de usuario final se puede denominar Customer Premises Equipment, y puede ser propiedad tanto del usuario como del proveedor. Para el caso especifico de UNE los CPE pueden ser entregados al cliente en calidad de comodato o venta.

Los equipos más frecuentes utilizados para la prestación de los servicios de UNE son:
• Enrutador: Utilizado en servicios de Banda ancha mediante tecnologías como xDSL, HFC, fibra óptica o WiMAx, Internet Dedicado o conmutado.

• Set Top Boxes: En el caso de la IPTV, los STB (Set-top box) son los equipos que se conectan con el TV del cliente. Son los encargados de decodificar las señales que se transportan como flujos de información multimedia sobre el protocolo IP para hacerla compatibles con una TV. Cada STB dispone de un control remoto el cual es utilizado por los clientes para enviar las órdenes al sistema.

Procedimiento de entrega de los equipos terminales o aparatos electrónicos de telecomunicaciones en desuso.

Para hacer la entrega de los equipos terminales o aparatos electrónicos de telecomunicaciones en desuso, los clientes se pueden comunicarse a la línea nacional de servicio al cliente: 01 8000 410141 ó acercarse a cualquiera de nuestras oficinas de atención al clientes ubicadas en diferentes ciudades del país donde se le informará el procedimiento a seguir, que consiste en:
1. Según el tipo de equipo terminal o aparato electrónico de telecomunicaciones en desuso, se realiza un agendamiento donde personal de UNE recogerá los equipos en el domicilio del suscriptor.

2. En algunos casos el cliente debe entregar los equipos terminales o aparatos electrónicos de telecomunicaciones en desuso en alguna de las oficinas de atención al clientes ubicadas en diferentes ciudades del país.

Aprovechamiento integral de los equipos terminales o aparatos electrónicos de telecomunicaciones en desuso

UNE dentro de su Sistema de Gestion Integral por procesos tiene implementado a nivel nacional el desaprovisionamiento de los servicios que incluye las validaciones necesarias a través de los sistema de información y la recuperación de los equipos terminales (CPE) asociados.
Una vez los equipos terminales (CPE) son recuperados a través de los diferentes canales de recepción, son enviados al laboratorio técnico para realizar un diagnostico de su estado funcional y realizar su reacondicionamiento.

DIAGNOSTICO Y REACONDICIONAMIENTO

El diagnostico funcional es la verificación de las características técnicas y de funcionamiento de los equipos terminales. Este diagnostico es realizado por personal con los conocimientos y la experiencia necesarios para conocer los modos usuales de fallas de los equipos.

Las fallas de los equipos pueden ser por diversos efectos:

Fallas por efectos de operación: Debido al uso incorrecto por parte de las personas que utilizan el equipo, que en ocasiones lleva a suponer que opera incorrectamente, cuando en realidad no existen problemas de funcionamiento como tal.

Fallas en el suministro de potencia: En estos equipos se manejan corrientes y voltaje apreciables, además de temperaturas elevadas, los componentes de la fuente de potencia están sujetos a esfuerzos eléctricos y térmicos que pueden conducir a fallas en sus componentes.

Fallas por problemas mecánicos: Son todos aquellos que surgen debido a desperfectos en componentes de tipo mecánico tales como: Interruptores, conectores, relevos y otros. Estos por lo general, son mucho más susceptibles de aparecer que la falla misma de componentes electrónicos, tales como los circuitos integrados.

Fallas por efectos ambientales: generados por el efecto ambiente en el que opera el equipo. Por ejemplo, es posible que la temperatura del recinto o sitio donde se ubica el equipo exceda los límites permisibles fijados por el fabricante. Por otra parte, la acumulación de grasas, polvo, químicos o abrasivos en el aire puede ocasionar fallas de funcionamiento. Las vibraciones excesivas también puede ser causa frecuente de problemas. Todo lo anterior puede introducir defectos mecánicos tales como corrosión de conectores, alambres quebrados o contactos de interruptores con exceso de acumuladores que impiden su accionamiento normal.

Los equipos susceptibles de reutilización pasan a la fase de reacondicionamiento, que es un proceso técnico de renovación, en el cual se restablecen completamente las condiciones funcionales y estéticas de un equipo usado o desechado, de tal forma que pueda ser reusado o reutilizado para los mismos fines para los cuales fue fabricado inicialmente. En algunos casos puede implicar además reparaciones menores, en los casos de que el equipo tenga algún daño o avería.

Los equipos reacondicionados procedentes del laboratorio técnico tienen completamente restablecidas las condiciones funcionales y estéticas que garantizan su normal funcionamiento, con las mismas características que los equipos nuevos, son entregados al almacén de equipos para su posterior instalación en las zonas donde se requieran.

Aprovechamiento de residuos de equipos terminales o aparatos electrónicos de telecomunicaciones
Los equipos terminales o aparatos electrónicos en desuso que no son susceptibles de reacondicionamiento o sus partes, son entregados a empresas que deben cumplir con los siguientes requisitos ambientales:

1. Contar con Licencia Ambiental, Plan de Manejo Ambiental o Permisos Ambientales para las actividades de almacenamiento, tratamiento, aprovechamiento, recuperación y/o disposición final de residuos o desechos Electrónicos (equipos terminales o aparatos electrónicos en desuso). La Autorización Ambiental debe incluir los residuos o desechos Electrónicos.

2. Realizar en sus propias instalaciones la actividad para la cual tiene autorización (almacenamiento, tratamiento, aprovechamiento, recuperación y/o disposición final de residuos o desechos Electrónicos (equipos terminales o aparatos electrónicos en desuso).

Seguimiento al aprovechamiento de los residuos de equipos terminales o aparatos electrónicos de telecomunicaciones

Una vez se verifican las condiciones legales y ambientales de las empresas que realizan el aprovechamiento de los residuos de equipos terminales o aparatos electrónicos, se procede con su entrega y posterior verificación y auditoria por parte del equipo de gestión ambiental de UNE.

Como Política Empresarial, en los casos en que durante las visitas de auditorías realizadas a los procesos de aprovechamiento, tratamiento y/o disposición final de los residuos o desechos Electrónicos (equipos terminales o aparatos electrónicos en desuso) se evidencia incumplimientos en las exigencias establecidas en las autorizaciones ambientales respectivas y la legislación ambiental aplicable, UNE EPM Telecomunicaciones S.A. suspende la entrega de los residuos Electrónicos y solicita al proveedor del servicio la suspensión de la actividad contratada hasta tanto se garanticen las condiciones ambientales requeridas.

Para ampliar información relacionada con la Gestión integral de equipos terminales o aparatos electrónicos de telecomunicaciones en desuso en UNE, puede comunicarse con el buzón.